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一、服務指南

1、東方有線24小時客戶服務熱線:96877。服務范圍:業務咨詢、業務辦理、投訴和建議等。

2、您收到繳費通知單后請即付費,并請妥善保管付費憑證(凡在超市或便利店繳費,請將收銀條一并保存),以備核查。可選繳費方式與操作說明如下:

繳費渠道 操作方法 具體范圍
電子渠道
(推薦)
通過掃描繳費通知單上的二維碼進行支付 紙質繳費通知單用戶
通過關注微信公眾號進行支付 關注微信公眾號“ocn51196000”
通過東方有線網上營業廳進行支付 東方有線網上營業廳(www.96877.net)
通過電視營業廳充值繳費賬單支付模塊進行支付 擁有數字電視交互型機頂盒并開通交互功能的用戶
通過支付寶生活繳費進行支付 支付寶生活繳費用戶
通過付費通網站/付費通APP進行支付 付費通(www.shfft.com )
通過微信生活繳費進行支付 微信生活繳費用戶
通過銀聯云閃付APP公共繳費進行支付 銀聯云閃付繳費用戶
托收業務
(推薦)
客戶持銀行卡、本人身份證、東方有線繳費通知單,至銀行網點辦理代扣手續 工商銀行
營業網點 至各所屬東方有線營業廳(點)、街道站 具體地址可登陸東方有線網上營業廳(www.96877.net)查詢,點擊“服務與支持-營業網點查詢”,按區域進行網點查詢
代收網點 持最后付款期之前的東方有線條形碼現金繳費通知單(不含補字),至各代收網點進行支付 代收公用事業費的郵局、便利店網點等

3、對超過收費約定期限仍未繳納費用的用戶,經催繳仍未支付的,我司可以暫停提供服務。
4、如需查詢按次點播記錄,請進入點播界面的“自助查詢”按鈕查詢,如有疑義,可撥打我司客服熱線96877。
5、繳費通知單不作為報銷使用,若需報銷,請在完成繳費后6個月內登陸東方有線網上營業廳(www.96877.net)或微信公眾號下載電子發票。

二、友情提醒
1、請您注意保存好自己的有效身份證,不要隨意把個人的身份證借給他人申辦東方有線業務,以避免不必要的麻煩。
2、如您在交費后需要辦理變更,過戶或移機等其他業務,建議您優先選擇至東方有線營業網點支付繳費通知單。
3、為了保證您的錢款安全,及時到賬,請至繳費通知單“服務指南”中指定的營業網點付費。如因在非指定網點繳費或網上繳費時輸錯用戶證號,導致東方有線無法收到賬款的,將做“未繳費”處理。
4、由于繳費通知單寄送地址變更、郵局投遞退郵等原因,導致您未能及時收到繳費通知單的,請及時致電客服熱線96877,或持本人身份證至我司營業廳辦理地址變更及索補繳費通知單付費。

 


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24小時客服熱線(上海):96877
 
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